儀容儀表規(guī)范

● 著裝要得體、協(xié)調(diào)、整潔。重要場合要求統(tǒng)一著裝時必須統(tǒng)一著裝，講究個人衛(wèi)生，衣扣整齊。穿工作服，上衣與褲子要搭配；夏季不準穿短褲、背心、吊帶裙、拖鞋出入工作間；嚴禁奇裝異服及濃妝艷抹。
● 不留長指甲，保持指甲清潔，不準涂有些指甲油。
● 不準佩戴顏色及款式夸張的飾品。
● 頭發(fā)要保持干凈，不準留怪異發(fā)型或染成特異的顏色。

禮儀規(guī)范

● 在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼得體，做到來有迎聲，去有送聲。
● 送客人名片，應(yīng)用雙手呈遞；收客人名片應(yīng)用雙手接受，并仔細收藏，不可隨意亂放。
● 引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)用恰當?shù)氖謩莺椭t恭地語言。
● 外出辦公務(wù)時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志要主動說明自己的身份，再說明來意，離開時應(yīng)表示感謝。
● 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
● 領(lǐng)導(dǎo)在辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

舉止規(guī)范

● 不得在公共場所亂跑、大聲喧嘩，做妨礙他人的事情。
● 不得隨意翻閱和擺弄別人的物品，如因工作確需移動他人物品時，應(yīng)先征得同意，再輕拿輕放，整理完后要放回原處。
● 客人來訪，若有我方人員不認識，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹。
● 接待客人一般要起立，表情自然，眼睛平視對方，做到有禮大方。
● 客人之間談話，不要隨便打斷或探聽。
● 給客人端茶送水，要用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。給客人遞送資料時，輕輕放在臺上或遞到客人手中，需要簽收的文件，要將簽收單輕放在客人面前。

行為文明

● 在公共場所或者客人面前，不準不剪指甲、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、摳鼻子、伸懶腰。
● 愛護公共環(huán)境，不隨意丟棄垃圾，不在禁煙區(qū)吸煙。

文明用語

● 在正式場合提倡講普通話，熟練掌握和運用您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見等語言，禁止一切不文明的言語。
● 有客人未預(yù)約來訪詢問領(lǐng)導(dǎo)是否在時，不要回答在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在，”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：請問您找他有什么事？如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明。
● 電話用語接聽時要使用“這里是中陜核鉬業(yè)有限公司、我是中陜核鉬業(yè)xx部門的xxx、您好、請問、對不起、麻煩您、您貴姓、請稍等、不客氣、再見”等用語，嚴禁使用類似“不知道”等生硬語言和“沒工夫、煩不煩、沒這個人”等忌語。
● 在交流中，言語用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩躁語、斗氣語。例如：請對方讓開一點，可以用“勞駕借光”、“先生請讓一下”。   “躲開”  “靠邊兒”等同關(guān)系的概念來表達。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。
“你找誰”———不如“您好，請問您找哪一位？”好。
“來不了”———不如“真對不起，我確實不能來”誠懇。
“不行就算了”———不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了，”妥帖。
“有事嗎？”———不如“請問有什么能幫助您的嗎？”熱忱。

交談文明

● 使用尊敬語言。尊敬語言的使用是對交談方尊重、禮貌的表現(xiàn)，常用的敬語有“請”、“您先來”等，對長輩、上級和敬重的人要多用“您”來稱謂。
● 使用禮貌語言。禮貌語言在交往場合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重，如：“您好”、“謝謝”、“請多指教”等。
● 使用商量或祈使語氣。商量、祈使語氣能讓人產(chǎn)生平等感，如：現(xiàn)在你有時間嗎？
● 表情要自然，語氣要和藹、親切不論與誰交談都應(yīng)平等相待。
（1）不論與誰交談都應(yīng)平等相待。與客戶交談應(yīng)不卑不亢、落落大方，還要講究方式方法；和晚輩、下級交談，不要態(tài)度傲慢、居高臨下；對上級、長輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達某些內(nèi)容，可以適當做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對方講話。
（2）交談是雙方信息的交流過程，只有雙方共同感興趣的話題出現(xiàn)時，才預(yù)示著談話正趨向成功。因此，談話應(yīng)避免以自我為話題中心，自以為是，滔滔不絕，借題發(fā)揮，炫耀自己，忽視他人。談話中應(yīng)隨時注意對方的反應(yīng)，觀察對方的表情、姿態(tài)，以判斷其對談話的關(guān)注程度，并經(jīng)常征詢對方的意見。一旦發(fā)現(xiàn)對方對話題不感興趣，應(yīng)立即調(diào)整話題。
（3）在交談中，涉及個人隱私、避諱的內(nèi)容不要談?wù)?，對方不希望談?wù)摰氖虑椴灰劇?/p>

禮貌、禮節(jié)、禮儀規(guī)范

● 接待禮儀
公司在涉外交往中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的公司形象至關(guān)重要，因為他們通常是外界接觸和了解公司的第一渠道，直接影響外界對公司的第一印象。接待來訪客人是涉外部門經(jīng)常要做的工作，涉外部門對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細致過程，要做到來迎聲，去有送語，身體語言表達得當。 

● 交換名片
接過名片時必須用雙手以示尊重，接過后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
遞出：晚輩或職位較低的人先遞出名片；遞出時雙手拿住名片上端的兩角，將名片的正面朝向?qū)Ψ剑f出名片的同時，說 “請多指教”之類的話。

● 進出辦公室
一般情況下，進出辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，常有的幾種方法：朝里開的門、朝外開的門、旋轉(zhuǎn)式大門。

● 相互介紹
（1）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允，實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。
（2）介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。
（3）在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人  和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。
（4）介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有"你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會"，必要時還可以進一步做自我介紹。

● 握手禮
（1）握手講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握；行握手禮時，不必相隔很遠就伸直手臂，也不要距離太近，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M行鼓勵、贊揚、致歉等。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。

● 碰面
在公司遇到領(lǐng)導(dǎo)要問好！同事之間遇到也要相互問候或者微笑示意，在公司，不管遇到的是熟客還是陌生客人來訪都要及打招呼了解情況，問清來意。

● 乘車
接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行。
若是貴賓，則應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿。到達目的地停車后，自己應(yīng)先下車開門，再請客戶下車。 

● 就餐
（1）有紀律性就餐：員工打飯必須自覺排隊，不準插隊打飯。
（2）文明就餐:不得隨地吐痰亂扔垃圾雜物，剩菜剩飯不可隨手棄置，倒入指定的垃圾桶，并將餐具放入指定的位置。
（3）節(jié)約性就餐：力行儉省節(jié)約杜絕浪費，吃多少盛多少。
（4）愛護性就餐：愛護餐廳公共財物，杜絕在墻壁、地面、餐桌、餐椅上亂涂、亂畫、亂刻。